KPI – Key Performance Indicators ; КПЭ – Ключевые Показатели Эффективности
KPI / КПЭ – измеритель деятельности и/или процесса. Количественная мера исполнения, достижения цели, результата.
Управлять можно лучше, если способен измерить объект управления и получить факт.
Менеджмент на основе фактических данных о работе процессов, отделов предприятия, филиалов, т.е. на основе KPI / КПЭ – это тот тип управления, который более свободен от субъективности и эмоциональных (еще говорят интуитивных) решений.
Принято считать, что KPI / КПЭ, как финансово- экономические, так и не финансовые призваны помочь организации измерять их движение к цели в текущей или стратегической перспективе. Как правило, они привязываются к стратегическим и/или тактическим задачам.
Финансовые индикаторы (ROI, P/E и др.) хорошо известны. Не финансовые показатели (средняя продолжительность ожидания товара клиентом, расход ресурсов на единицу товара, CTQ , процент сдачи продукции с первого раза, расход энергии на единицу товара и др.) известны так же, но в практике менеджмента среднего и малого бизнеса применяются редко.
Определение адекватных индикаторов деятельности – достаточно трудная и продолжительная работа команды управления бизнесом/предприятием.