Система менеджмента качества, основанная на базе стандарта ISO9001 предназначена для уменьшения рисков поставки некачественной продукции на рынок. Предоставляет повышенную уверенность покупателям/клиентам в том, что в процессе производства, продукт будет изготавливаться по определенным требованиям, а в случае брака, покупатель может рассчитывать на большее внимание производителя к его, покупателя, претензии или просьбе. Система создается и работает как часть общего управления предприятия. Объектом управления системы, являются процесс(ы) жизненного цикла продукта (услуг):
- Основной Процесс: маркетинг, продажа, проектирование, производство, поставки, послепродажный сервис;
- Вспомогательные процессы: складирование, управление измерительным оборудованием, управление ресурсами (персонал, инфраструктура), управление документами, изучение мнения клиента;
- Процессы менеджмента: Политика в области качества, Цели, риск менеджмент, внутренний аудит, корректирующие меры, анализ системы со стороны руководства, улучшение.
И если топ менеджмент имеет цель упорядочить управление бизнесом в компании, то ISO 9001 является хорошей начальной моделью сделать это.
Стандарт пересмотрен в сентябре 2015 г. Новая структура стандарта ISO9001:2015 отражает современные тенденции в управлении бизнесом.
Стандарт включает новые требования к системам менеджмента , такие как контекст организации, риск менеджмент, результативность процессов, управление знанием и т.д. Переработаны требования постоянного улучшения систем, облегчены требования к документации систем.